Die Customer Journey wird oft in Form einer Map dargestellt und bildet den Weg der Kundinnen und Kunden vom ersten Kontakt bis zum Kauf des Produkts oder der Leistung ab.
Unternehmen, die alle Berührungspunkte mit ihrer Zielgruppe stets im Auge behalten, können leichter interessierte in loyale Kundschaft verwandeln.
Das Ziel einer Customer Journey hängt in hohem Maß von den definierten Unternehmenszielen ab. Generell ist festzuhalten: Ihre Kundschaft sollte entlang ihrer Journey immer zum richtigen Zeitpunkt relevante Inhalte auf dem idealen Kanal erhalten.
Damit dies gelingt, folgende Fragen für die Planung.
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